Értenie kell a folyamatfejlesztőnek a folyamatokhoz?
- Folyamatfejlesztes
- Mar 25, 2019
- 2 min read
Egyik kedvenc vitatémám egyike! Megoszlanak a vélemények róla, hogy vajon a folyamatfejlesztőtől mi is az elvárt tudás: inkább az üzleti folyamatokat ismerje, tudja, vagy inkább folyamatfejlesztési módszertanok tudója legyen.
Mind a két nézetnek megvan az előnye, hátránya, ahogyan arra sem adható egzakt válasz, hogy az üzleti elemző milyen IT affinitással kell, hogy rendelkezzen.
Egyre kevesebbszer olvasom az álláshirdetésekben, hogy elvárásként fogalmazzák meg azt, hogy ismerje az adott szolgáltatás folyamatait, de vannak még, akik előnyként értékelik.
Vajon tényleg előny, ha a folyamatfejlesztő ismeri az optimalizálni kívánt folyamatot szakértőként?
Több vállalatnál a szakértők közül választanak folyamatfejlesztőt, mert a módszertanok elsajátítására vannak tanfolyamok, az ott tanultakat majd begyakorolják és hatékonyságot tudnak realizálni.
Sokan úgy gondolják, hogy a folyamatfejlesztőnek kell javaslatot tennie a folyamatok optimalizálására és ezt nem lehet másképp megtenni, minthogy ismeri és tudja a folyamatot.
Ez a megközelítés ugyan spórol az erre a feladatra dedikált kapacitással, mivel csak a folyamatfejlesztőtől várja a megoldási javaslatot, de sajnos kizárja a csapatmunkát, amivel nézőpontok és ötletek vesznek el.
Aki üzleti szakértőként fejleszti a folyamatot nagyon nehéz helyzetben van szerintem, ugyanis
💫 nem biztos, hogy meg tudja kérdőjelezni azokat a tevékenységeket, amik veszteséget termelnek,
💫 nem biztos, hogy rá tud kérdezni olyan dolgokra, amiket ő alapvetőnek gondol,
💫 nem biztos, hogy ki tud lépni abból a silóból, amit hangoztattak neki (ezt, meg azt kellene lefejleszteni és akkor tuti lenne az egész folyamat) és
💫 nem biztos, hogy el tud vonatkoztatni az ő volt szakterületétől, annak érdekeitől és át tudja látni az egész értékfolyamatot.
Ezek mind olyan kockázati tényezők, amik elkerülésére kevés egy jó módszertani folyamatmenedzser tanfolyam.
A másik oldalon viszont ott áll az a hozzáállás, miszerint inkább folyamatfejlesztési módszertant ismerjen a kedves munkatárs. Ennek több előnye is van és hazudnék, ha azt mondanám, hogy én inkább a fenti megközelítés mellé állok szívesebben (bár ez hamarosan ki fog derülni az érveimből is).
Ha a munkatárs rendelkezik folyamatfejlesztési tapasztalattal, gyakorlattal már tudja, hogy meglévő folyamatokat úgy kezdünk fejleszteni, hogy a jelenlegi folyamatot megismerjük nemcsak a folyamatábra készül el, hanem elsétálunk a Gembára is.
Ott feltesszük azokat a kérdéseket,
😲 amiket mindig mindenki eddig úgy csinált,
😲 amiért furcsán néznek majd ránk, mert szerintük erre a választ mindenki tudja,
😲 amit fel kell írniuk, meg kell kérdezniük, mert még nem kérdezték meg tőlük, fogalmuk sincs a válaszról.
Egyszóval megbotránkoztjuk a népet!
Ilyen értelemben végülis a folyamatfejlesztő ígyis úgyis megismeri a folyamatot, de nem mindegy, hogy ezt már alap elvárásként fogalmazzuk meg, nem mindegy, hogy olyan mély szakmai tudást várunk el tőle, amit a legjobb senior alkalmazottunk birtokol.
Fel lehet és fel is kell tenni minden kérdést, akár szakértőként jöttünk, akár folyamatfejlesztőként jöttünk ebbe a vállalati világban.
Comments